İzmit’teki Yavaş İnternet Ve Kesintili Ses Sorunu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom cep telefonu hattımı kullanıyorum, taahhüt başlangıç tarihim 08.01.2026'dır. Hattımı ağırlıklı olarak iş yerimin bulunduğu Kocaeli ili İzmit ilçesi Cedit Mahallesi Sıra Kavaklar No:14 adresinde ve ikamet ettiğim diğer konumda kullanıyorum. Şehir merkezinde olmama rağmen her iki konumda da interneti verimli kullanamıyor, bağlantının çok yavaş olması, sayfaların geç yüklenmesi ve çekim sorunu nedeniyle aramalarda sesimin karşı tarafa gitmemesi gibi ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Kullanmak için para ödediğim hizmetten uzun süredir faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve bayiyi 3–4 defa aradım ve her seferinde bölgede baz istasyonunda çalışma ve iyileştirme yapıldığı yönünde aynı cevabı aldım. Ancak bu çalışmaların 6 aydır bitmemesi ve hattımı hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam benim için mağduriyet oluşturmaktadır. Daha önce taahhüdümün hizmet alamadığım için cezasız iptal edilmesini talep ettiğimde, yaklaşık 2000–2500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ve sonrasında tarafıma bir sorun görülmedi, talebiniz olumsuz yanıtlandı şeklinde mesaj gönderildi.

Hem müşteri hizmetlerinin kabul ettiği baz istasyonu çalışması hem de sistemde sorun yok denilerek haksız cayma bedeliyle sistemde kalmaya zorlanıyorum. Tüketici Kanunu uyarınca, alamadığım, ayıplı ve kusurlu sunulan bu hizmet nedeniyle sözleşmemi cezasız feshetme hakkım mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, çözüm üretilemiyorsa hiçbir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.