İzinsiz World Of Game Aboneliği Ve 480 TL Ücretin İadesi Talebi

Ailemden bir kişiye ait olan 531 *** ** ** numaralı Türk Telekom mobil hatta, World of Game isimli bir servise tamamen bilgimiz ve rızamız dışında abonelik başlatıldığını, Aralık ayı faturasında bu abonelikten kaynaklı yaklaşık 480 TL gibi ciddi bir tutarın ek ücret olarak yansıtıldığını fark ettik. Bu hatta söz konusu servise hiçbir başvuru yapılmamış ve herhangi bir onay verilmemiştir; bu durum açıkça izinsiz ve hukuka aykırı bir işlem niteliğindedir.

Konuyu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yanlışlıkla basmışsınızdır, yapacak bir şey yok, bu sizin servisiniz 8338 ve 3966, o yüzden iade yok, 9222 olsa iade ederdik” şeklinde son derece yetersiz, sorumluluktan kaçan ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Müşterinin açık ve belgelenebilir onayı alınmadan bu tür ücretli servislerin başlatılması, ardından da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması hem tüketici haklarına hem de firmanın müşterisine karşı güven sorumluluğuna aykırıdır.

Türk Telekom’dan, 531 *** ** ** numaralı hatta World of Game adı altında yansıtılan yaklaşık 480 TL tutarındaki bu haksız ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat üzerinden, hattın sahibinin açık ve net onayı olmadan hiçbir dijital içerik, abonelik ya da ek ücretli servise kayıt yapılmaması için kalıcı blokaj konulmasını ve bu tür izinsiz aboneliklerin tekrar etmemesi adına gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.