İzinsiz Uygulama Aboneliği Ve 239 TL Haksız Kesinti: Müşteri Hizmetlerine Ulaştıramama

Türk Telekom hattımda bilgim ve onayım olmadan Fresheofun isimli bir uygulama telefonuma yüklenmiş ve bu uygulama üzerinden hattıma 239 TL tutarında abonelik ücreti yansıtılmıştır. Uygulamanın abonelik ücretini kendi içinde gördüm, ancak faturamda bu ücret ayrıca ve açık bir şekilde belirtilmemektedir. Aboneliği kesinlikle kendi rızamla başlatmadım.

Bu ay gelen faturamda normalde ödemem gereken tutarın üzerinde bir rakam görünce detaylı kontrol ettiğimde, fazladan alınan bu 239 TL’nin söz konusu uygulamaya ait olduğunu fark ettim. Durumu öğrenir öğrenmez aboneliği kendim iptal ettim.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise menülerde tuşlama yaptığım anda telefon kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem haksız yere alınan ücreti sorgulayamadım hem de resmi bir itiraz kaydı oluşturamadım.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik için hattımdan kesilen 239 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız aboneliklerin hattımda tekrar açılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.