İzinsiz Tarife Değişikliği, Çözülmeyen İnternet Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom mobil hattım 553******* numaralı hatta Erzurum Aziziye Yarımca Mahallesi’nde uzun süredir internet sorunu yaşamaktayım. Bu nedenle 11.10.2026 tarihinde saat 15.11 ile 16.00 arasında teknik destek için müşteri hizmetlerini aradım. İnternet sorunum çözülmediği gibi, görüşme esnasında hiçbir talebim ve onayım olmadan tarifem değiştirildi.

Yıllardır kullandığım ve memnun olduğum Değerli Prime tarifesindeyken, bilgim ve onayım dışında Besttariff isimli tarifeye geçirilmişim. Bu durumu anlatmak ve düzeltilmesini talep etmek için tekrar aradığımda ise Prime müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen A**** C** isimli çalışan, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem internet sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi hem de üstüne iznim olmadan tarife değişikliği yapıldı.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilerek hattımın tekrar Değerli Prime tarifesine geçirilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve olası haksız ücretlendirmelerin giderilmesini istiyorum. Onayım olmadan geçiş yaptığım Besttariff tarifesine ait hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve bu tarife ücretini ödemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle sorun çözüldükten sonra operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de eklemek isterim. Ayrıca özellikle yaşadığım bu saygısız müşteri temsilcisi tutumu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuk yollarla aramayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.