to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
06.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, Mart 2026 tarihinde aboneliğimin taahhüdünü yenilediğimi ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmem durumunda cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.
Mart 2026 tarihinde herhangi bir taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirmedim, böyle bir talepte de bulunmadım. İşlemin ne zaman ve nasıl yapıldığını sorduğumda, taahhüt yenileme işleminin bir Türk Telekom ofisinde yüz yüze gerçekleştirildiğini söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığım halde adıma taahhüt yenilenmiş olması son derece ciddi ve endişe verici bir durumdur.
İşlemi kimin gerçekleştirdiğini sorduğumda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Adıma, bilgim ve onayım olmadan nasıl işlem yapılabildiğini anlayamıyorum. Üstelik işlemin yüz yüze gerçekleştirildiği söylenmesine rağmen, kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerinin nasıl yapıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Bu nedenle 06.06.2026 tarihinde bir şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, inceleme süreci boyunca internet aboneliğimin dondurulduğunu ve şikayet sonuçlandıktan sonra aboneliğin kapatılabileceğini belirtti. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de inceleme sonucuna ilişkin herhangi bir bilgi verildi. Şikayet kayıt numaram 5699****83’tür.
Ayrıca bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Adıma yapılan bu kadar önemli bir işlemden haberim olmaması kabul edilemez bir durumdur.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemi kimin, hangi belgelerle gerçekleştirdiğinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini, haksız şekilde uygulanan taahhüt ve buna bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini ve ev interneti aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.
