İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Fatura Kesintisi

Antalya Kepez’de bulunan 8857272060 numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüt sürem dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Benim bilgim ve onayım olmadan adıma yeni bir taahhüt tanımlandığını Aralık ayında fark ettim.

Aralık ayındaki faturayı ödemediğim için ev internetim kesildi ve hizmet alamadığım, internet hiç çalışmıyorken Ocak ayı için de yaklaşık 1.500 TL tutarında ekstra bir ödeme çıkarıldı. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir taahhütten doğan Aralık ve Ocak ayı borçlarımın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne e-posta gönderdim; ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgim dışında nasıl yeni bir taahhüt oluşturulduğunu, kişisel bilgilerimin ve imzamın hangi gerekçeyle ve ne şekilde kullanıldığını açıklamalarını istiyorum. Ayrıca tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata rağmen bu işlemlerin nasıl yapılabildiği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere çıkarılan tüm borçların silinmesi ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek sürecin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.