to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattı kullanırken, bilgim ve onayım olmadan hattıma çeşitli SMS servisleri tanımlandığını fark ettim. Trabzon ile herhangi bir bağlantım olmamasına rağmen, hattımın Trabzonspor SMS haber servisine kaydedildiğini ve bu servis nedeniyle faturama ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bunun dışında, ne olduğunu bilmediğim servisler yüzünden faturalarım yükseldi; internet hakkım ve normal kullanımım değişmediği halde çok daha hızlı tükenmeye başladı.
Söz konusu ücretli servisler tarafımdan kesinlikle talep edilmemiştir ve açık bir onayım bulunmamaktadır. Bu durumu 2025 yılının Nisan–Mayıs aylarında fark edip müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı, sadece genel bilgiler verilerek süreç geçiştirildi.
Taahhüdümü kısa süre önce yenilemiş olmama rağmen, bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu servisler ve buna bağlı fatura artışları nedeniyle hattımı 2025 yılının Mayıs ayında iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, sanki taahhüt süresinin neredeyse tamamını ben bozmuşum gibi, yaklaşık 10.500 TL civarında son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı.
Tüketici mevzuatına göre, abonelerin açık rızası olmadan ücretli servis tanımlanması doğru değildir. Ayrıca, cayma bedelinin de tüketici lehine, kullanılan süre ve verilen hizmet dikkate alınarak hesaplanması gerekirken, tarafıma haksız ve fahiş bir bedel çıkarılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgim dışında tanımlanan servisler nedeniyle alınan tüm ücretlerin iadesini ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek yeniden, hakkaniyete uygun biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ile olan taahhüt sürem 8 Ağustos 2025’te sona erecekti. Ancak 13 Temmuz 2025 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. 12 Ağustos 2025’te tarafıma gelen son faturada yüksek bir cayma bedeli yansıtılmış ve toplamda 1056 TL fatura çıkarılmıştır. Oysa normalde faturam 250 TL civarınd...
Mayıs 2025’e kadar Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum. Bu süre boyunca bağlantı kopması, internet hızı düşüklüğü ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi birçok sorun yaşadım. Sorunlarımın çözülmemesi nedeniyle 08.05.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Operatör değişikliği sonrasında, 10 ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 27 Kasım 2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapıldığını öğrendim. Herhangi bir arama, SMS, imza veya açık onay vermememe rağmen hesabımda yeni taahhüt tanımlanmış. Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdü...
Kasım 2025 döneminde Türk Telekom mobil hattımda hem aramalarda hem de internet kullanımında sürekli çekim ve bağlantı sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde inceleme yapılacağı, gerçekten sorun tespit edilirse ücretsiz olarak başka operatöre geçebileceğim söylendi. ...
25 Nisan 2025 tarihinde çalışırken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin dolmasına az kaldığı belirtilerek taahhüt süremin 15 gün kaldığını ilettiler. Müşteri temsilcisine başka hatta taşıyacağımı ilettim hiçbir problem ve cayma bedelinin yansımayacağı söyledi. 10/05/20...
Yorumlar