İzinsiz SMS Servisleri Ve Haksız Cayma Bedeli Üzerine Şikayet

Türk Telekom mobil hattı kullanırken, bilgim ve onayım olmadan hattıma çeşitli SMS servisleri tanımlandığını fark ettim. Trabzon ile herhangi bir bağlantım olmamasına rağmen, hattımın Trabzonspor SMS haber servisine kaydedildiğini ve bu servis nedeniyle faturama ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Bunun dışında, ne olduğunu bilmediğim servisler yüzünden faturalarım yükseldi; internet hakkım ve normal kullanımım değişmediği halde çok daha hızlı tükenmeye başladı.

Söz konusu ücretli servisler tarafımdan kesinlikle talep edilmemiştir ve açık bir onayım bulunmamaktadır. Bu durumu 2025 yılının Nisan–Mayıs aylarında fark edip müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı, sadece genel bilgiler verilerek süreç geçiştirildi.

Taahhüdümü kısa süre önce yenilemiş olmama rağmen, bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu servisler ve buna bağlı fatura artışları nedeniyle hattımı 2025 yılının Mayıs ayında iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, sanki taahhüt süresinin neredeyse tamamını ben bozmuşum gibi, yaklaşık 10.500 TL civarında son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı.

Tüketici mevzuatına göre, abonelerin açık rızası olmadan ücretli servis tanımlanması doğru değildir. Ayrıca, cayma bedelinin de tüketici lehine, kullanılan süre ve verilen hizmet dikkate alınarak hesaplanması gerekirken, tarafıma haksız ve fahiş bir bedel çıkarılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgim dışında tanımlanan servisler nedeniyle alınan tüm ücretlerin iadesini ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek yeniden, hakkaniyete uygun biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.