Türk Telekom hattı babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattı fiilen ben kullanıyorum. 1 Şubat günü hattıma 3699 numarası üzerinden Playweez isimli bir üyelikle ilgili SMS geldi. Bu üyelikle ilgili kendi rızamla hiçbir başvuru, onay ya da işlem yapmadım; herhangi bir yönde onay vermedim.
1 Şubat’tan sonra hem Şubat hem de Mart ayı faturalarımda “kullanıcı işlemleri” adı altında her ay ekstra 279 TL yansıtıldığını gördüm. Şubat ayındaki 279 TL tutarındaki ücreti ne olduğunu fark etmeden ödedim, Mart ayı faturasında da yine aynı şekilde 279 TL yansıtılmış durumda ve bunun da ödenmesi isteniyor. Fatura detayında bu ücretler “Playweez üyeliği” olarak açıkça yazmıyor, yalnızca “kullanıcı işlemleri” başlığı altında görünüyor; bu kalemin Playweez ile ilgili olduğunu ise sadece 3699’dan gelen SMS’lerden anlayabildim.
7 Mart, 11 Mart, 13 Mart ve 27 Mart tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak faturamın neden yüksek geldiğini sordum. Ancak hiçbir görüşmede bana bu “kullanıcı işlemleri” kaleminin ne olduğu, hangi abonelikten veya hangi üyelikten kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi. Playweez isminden ve bu abonelikten ancak bugün, faturamı ve gelen mesajları detaylı inceleyince haberdar oldum.
3699 üzerinden tanımlanan ve faturama “kullanıcı işlemleri” adıyla yansıyan bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Şubat ayında tahsil edilen 279 TL ile Mart faturama yansıtılan 279 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, babamın üzerine kayıtlı olup tarafımdan kullanılan bu hattın, bu tür izinsiz dijital servis ve aboneliklere tamamen kapatılmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom fatura detaylarımda yer alan “kullanıcı işlemleri” kaleminin görüntüleri ve 3699’dan gelen ilgili mesajların ekran görüntüleri elimde mevcut; istenmesi halinde sunabilirim. Şikayetimi Elazığ ilinden iletiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar