İzinsiz Paket İptali Ve Aşım Ücretleri Hakkında Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Kontrol Sizde paketim, benim hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen ve tamamen bilgim dışında iptal edilmiş, bu sebeple de hattıma aşım ücreti yansıtılmıştır. Paketin iptal edildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca bu ayki faturamda yüksek tutarı görünce durumdan haberdar oldum.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 380 TL ve muhtemelen daha da fazla bir aşım ücretiyle karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi benim iptal ettiğimin söylendiğini duydum; ancak böyle bir işlem yapmadım, hiçbir iptal talebinde bulunmadım ve bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Benim talebim dışında ve bilgim dışında iptal edilen paket nedeniyle oluşan bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla tutarın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hattım üzerindeki paket ve benzeri işlemlerde izinsiz ve habersiz değişiklik yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.