to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Numara Taşıma Ve Sürekli Arama Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom tarafından bilgim ve açık onayım olmadan hattımın taşınması ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0850 901 06 39 numaralı hattan perşembe günü bir arama aldım, arayan kişi kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Türk Telekom kullanmadığımı, hattımın Türk Telekom’a ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla konuşmaya devam ettiler. Ertesi gün aynı numara tarafından dört kez daha arandım, her seferinde reddettim ve herhangi bir onay vermedim.
Tüm bu reddetmeme rağmen daha sonra hattım için Türk Telekom’a geçiş işlemi yapıldığına dair mesaj aldım. Ben bu geçişe hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir sesli onay, SMS onayı ya da imza vermedim. Buna rağmen geçiş işleminin yarın gerçekleşeceğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Halen Türk Telekom’a ait bir hattım yok ve mevcut operatörümü kullanmaya devam etmek istiyorum.
Bu süreçte hem Türk Telekom’u hem de mevcut operatörüm Turkcell’i üç kez aradım. Turkcell, Türk Telekom’u aramam gerektiğini söyledi, Türk Telekom ise işlem yapamadıklarını belirtti. Sonraki aramamda ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. İki operatör arasında yönlendirilip çözüm üretilmemesi ve hattım üzerinde iznim olmadan işlem yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İşim gereği numaramın kesintisiz ve aynı operatörde kalması benim için hayati önem taşıyor, bu nedenle psikolojik olarak da baskı altında hissediyorum. Üstelik defalarca aranmam ve reddetmeme rağmen ısrarla aranarak adeta baskı kurulması beni son derece rahatsız etti.
Türk Telekom’dan talebim, iznim ve onayım olmadan başlatılan bu geçiş işleminin derhal ve tamamen iptal edilmesi, numaramın mevcut operatörümde kalmasının sağlanması, arka planda başlatılmış olabilecek tüm taşıma ve abonelik süreçlerinin sıfırlanması ve bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca olası bir sesli onay bandı oluşturulduysa, bunun tarafıma resmi olarak iletilmesini ve hiçbir onay vermediğimin tespit edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet ve üzerimde kurulan baskı nedeniyle Türk Telekom’un tarafıma resmi bir özürle birlikte akıllı telefon hediyesi sunmasını da talep ediyorum. Aksi durumda gerekli görürsem maddi ve manevi tazminat talepli yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. İznim dışı yapılan bu işlem ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Benim onayım ve bilgim olmadan Turkcell’de kayıtlı olan hattım Türk Telekom’a taşındı. 17’sinde hattımın taşındığını fark ettim ve o günden beri tam 13 gündür her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hatta bana hat bile verilmedi, şu an hattımı kullanamıyorum ve kimseyle iletişime geçemiyorum. Bu hatta ait müşteri numaram 4354300’dür.
İlk aramaya başladığım günlerden itibaren sürekli farklı yerlere yönlendirildim, defalarca aktarılmama rağmen somut bir adım atılmadı. Yaklaşık dört kez şikayet kaydı oluşturuldu, şikayet formları doldurdum ama buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı, hattım düzeltilmedi. İşim gereği telefona ve hatta sürekli ihtiyacım var, iletişim kuramadığım için iş hayatımda çok büyük ve ciddi sıkıntılar yaşıyorum, düzenim tamamen bozuldu.
En önemlisi, benim açık onayım olmadan kimlik bilgilerim kullanılarak böyle bir hat taşıma işleminin nasıl yapılabildiğini anlayamıyorum. Türk Telekom gibi geniş ağı olan, büyük bir kuruluşun bu kadar kritik bir konuda gerekli hassasiyeti göstermemesi, bir Türk vatandaşı olarak bende çok büyük bir güven sorunu yarattı. Kimlik bilgilerimle başka işlemler yapılıp yapılmadığı konusunda kaygı duyuyorum, veri gizliliğimizin ve güvenliğimizin nasıl korunmadığını düşünmek zorunda kalıyorum, bu da psikolojimi olumsuz etkiliyor.
13 gündür her gün arayıp çok mağdur olduğumu belirtmeme rağmen hâlâ bu problemin çözülmemiş olması hem psikolojimi hem de günlük düzenimi ciddi anlamda bozdu. Hattımın derhal, hiçbir ek masraf olmadan, eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, izinsiz taşıma süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve kimlik/veri güvenliğim konusunda yazılı güvence verilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemi yapan Türk Telekom çalışanı ve bu durumu 13 gündür çözemeyen ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıplarımın eksiksiz karşılanmasını ve tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ya kafayı yiyeceğim kaç gün oldu hattım bile hala yok ve kimseyyle iletişime geçemiyorum isimde de çok büyük problem oldu hala çözülmedi yani biz vatandaş lar olarak nasıl onayımız olmadan kimlik bilgilerimiz kullanılır verilerimiz hani gizli kalıyordu ya kafayı yiyeceğim ve bunu basitleştiriyorlar her gün Ben Türk Telekom'u arıyorum neymiş hala bana ulaşamamışlar dedikleride kimlik fotokopisi ve islak imzamı istiyorlar Mis ya resmen dalga geçiyorlar kimlik fotokopisi ve imzamı atınca iste sizin imzanız deyip konuyu üstüme yıkıp kapatacaklar ve bana hat bile vermemişler dalga geçer gibi size ulaşamadık diyorlar ya gerçekten psikolojim çok bozuldu lütfen sesimi Duran yok mu yardımcı olunuz ve beni arayan bayiliği her fun arıyorum yok 30 cu sıradasınız 23 sıradasınız ve arayarak 1 saat sırada bekledim suratıma kapattılar ya bizle nasıl dalga geçerler biz müşteri olarak bit vatandaş olarak bize nasıl böyle katlede biliyorlar
Ya çok mağdurum hala çözülmedi psikolojim bozuldu her gün arıyorum ve dalga geçer gibi sizi aradık ulaşamadık diyorlar ya hat bile vermediler büyük rezilli 7 gün dur iletişime kimseyle geçemiyorum hele işyerimde büyük kaos yaşıyorum
Türk Telekom'un izinsiz hattımı taşıması, sürekli aramalarla beni rahatsız etmesi ve sorunumun çözülmemesi nedeniyle psikolojik olarak büyük bir baskı yaşadım, işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım ve artık bir avukatla görüşmeyi planlıyorum.
