İzinsiz Mobil İçerik Servisi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Türk Telekom’a ait 0536********78 numaralı mobil hattım üzerine, bilgim, açık onayım ve rızam olmaksızın ücretli bir “mobil içerik servisi” tanımlandığını ve bu nedenle hattımdan haksız ücret tahsil edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu abonelik için tarafımdan herhangi bir onay verilmemiş, SMS doğrulaması yapılmamış ve bilinçli bir abonelik işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Haziran ayında normal şartlarda 630 TL olması gereken faturam 2.015 TL olarak kesilmiştir. Temmuz ayında da yine normalin üzerinde yüksek bir fatura ile karşılaştım. (Bu tanımlanan servislerin iptali için 9222 mesaj gönderdim. Göndermiş olduğum kısa SMS ler ayrıca ücretlendirilip temmuz ayı faturasına yansıtılmıştır.) Fatura detayında “mobil içerik servisi” adı altında ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Açık rızam olmadan yapılan bu işlem nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bu haksız abonelik ve tahsilatla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Bilgim ve rızam dışında hattıma tanımlanan bu ücretli “mobil içerik servisi” aboneliğinin derhal iptal edilmesini, bu servis kapsamında haziran ve temmuz ayı faturalarımda tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin hangi tarih ve saatte, hangi işlem kayıtları, IP adresi, SMS onayı, doğrulama kodu veya diğer sistem kayıtlarıyla oluşturulduğuna ilişkin tüm bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Buna ek olarak, hattımın gelecekte benzer mağduriyetler yaşamamam için tüm ücretli katma değerli servisler ve mobil ödeme işlemlerine kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.