İzinsiz Katma Değerli Servis Ücretleri Ve Haksız Taahhüt Süresi İçin İade Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, bilgim ve iznim dışında ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Detaylı faturada 3699 ve 3480 numaralı hatlara SMS atıldığı iddiasıyla, Ekim 2025 döneminde başlayan katma değerli servis ücretleri bulunuyor ve bu tutarlar Aralık 2025 dönemi henüz kesilmemiş faturama da yansıtılmış durumda. Şu ana kadar toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında haksız bir ücretlendirme söz konusu.

Ne ben ne de hattımı aktif olarak kullanan herhangi bir kişi bu numaralara arama yapmadık, SMS göndermedik, herhangi bir onay vermedik, üyelik ya da abonelik başlatmadık. Buna rağmen sanki ben talep etmişim ve onay vermişim gibi faturama ücret yansıtılması, beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Bilgim ve onayım olmadan hattımdan bu tutarın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Başlatıldığı iddia edilen bu sözde aboneliklerin derhal sonlandırılmasını, hattımdan yansıtılan tüm katma değerli servis tutarlarının ve varsa eklenen diğer haksız kesintilerin faturama eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz aboneliklerin bir daha yaşanmaması için, hattımda ben açıkça onay vermeden hiçbir mobil ödeme, abonelik veya katma değerli servis işlemi yapılmamasını, gerekli tüm güvenlik ve engelleme kontrollerinin sağlanmasını istiyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında geçen yılbaşında verilen 12 aylık taahhüdümün sistemde 9 ay olarak uygulandığını da fark ettim ve taahhüdümün baştan beri verilen söz doğrultusunda 12 ay olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, haksız ücretlendirmelerin iadesini ve taahhüt süremdeki hatanın düzeltilmesini, ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.