İzinsiz İçerik Servisi Ücretleri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım 533***6426 için Uğurlu 20 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde faturamın standart ücreti 387 TL iken, Eylül 2026 döneminde faturama 1.024,75 TL yansıtıldı. Fatura detayında “içerik servisleri” başlığı görünüyor ancak ne olduğu, hangi firmaya ait olduğu ya da nasıl onay verdiğime dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

Ben böyle bir üyelik ya da içerik servisine bilerek onay vermedim. Benzer bir durum geçen yıl da başıma gelmiş, o zaman da dijitalde üyelik yapmışsınız denilmiş, çağrı merkezine ulaşıp iptal ve iade konusunda destek alabilmiştim. Bu yıl ise hem Eylül 2026 faturamda yüksek tutar gördüm, hem de Ekim dönemi içinde yine dönem içi işlemlerde aynı tutarın yansıdığını fark ettim.

Bugün sadece bu konu için müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, karşımda muhatap bulamıyorum. Çalıştığım için Türk Telekom ofislerine de gidemiyorum, dolayısıyla ne bu içerik servislerine dair net bilgi alabiliyorum ne de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlere anında itiraz edebiliyorum.

Bilgim ve açık onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu içerik servislerinin iptal edilmesini, hattım üzerinden bu kalemlerden artık hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve Eylül 2026 faturam ile Ekim dönemi dönem içi işlemlerinde yer alan haksız içerik hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunuma ilişkin olarak da tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme ve çözüm rica ediyorum.