İzinsiz Fiber Dönüşüm Ve Onaysız Taahhüt Değişikliği

Uzun süredir ücretini ödediğim Türk Telekom ev interneti hizmetimi, herhangi bir onayım ya da iznim olmamasına rağmen “fiber dönüşüm” gerekçesiyle 20.08.2026 tarihinde bir anda kestiler. O tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu kesinti üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece kayıt açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine Mersin Erdemli’de bulunan Türk Telekom merkezine giderek yetkili amir/müdür ile görüştüm. Ancak burada da son derece üstten ve ilgisiz bir üslupla, “elimde cihaz yok, ne yapayım yani? ” tarzında ifadelerle geçiştirildim ve sorunum çözülmedi.

Ayrıca bilgim, isteğim ve onayım olmadan taahhüdündeki internet paketimin ve ücret koşullarının tarafıma sorulmadan değiştirildiğini öğrendim. Hem hizmetim kesilmiş hem de taahhüt koşullarım onayım dışında güncellenmiş durumdadır.

Herhangi bir yazılı onayım, imzam ya da açık rızam olmadan mevcut altyapımdaki internetimin kesilmesini, taahhütlü paketim ve ücret koşullarımın tarafıma danışılmadan değiştirilmesini ve bu kadar süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamadığım bu süreçte, tarafıma hiçbir makul çözüm de sunulmadı.

Türk Telekom’un, mevcut hattımı tekrar aktif hale getirerek ev interneti hizmetimi derhal açmasını ve taahhüt koşullarımda bilgim ve onayım dışında yapılan değişiklikler için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal tüm başvuru ve şikayet yollarını kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.