Türk Telekom’da Bölgesel Arıza Ve Tam Fatura Kesilmesi

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Taahhüdümü Ekim 2025’te yenilediğim tarihten bu yana, özellikle 31.12.2025 tarihinden itibaren internet hizmetim ya tamamen kesik ya da kullanılamayacak kadar yavaş durumda. Türk Telekom uygulamasında aylardır “Bölgesel Arıza” uyarısı görünmekte. Arızanın bitiş tarihi önce 05.04.2026, ardından 12.06.2026, daha sonra ise 11.07.2026 olarak güncellendi ancak yaklaşık 6 aydır aynı arıza devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeyip sadece tahmini bitiş tarihleri ileri atılıyor.

Buna rağmen tarafıma düzenli olarak tam fatura kesilmeye devam edildi. Hal Mahallesi 6096 Sokak No: 20 Mersin Akdeniz adresindeki 8847235624 numaralı hizmetim için yaklaşık 560 TL aylık ücret ödememe rağmen sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “çalışmalar devam ediyor”, “kullanılmayan günlerin ücret iadesi yapılacak”, “öncelikli gruba alındınız” gibi ifadelerle oyalandım, ancak bu sözlerin hiçbiri somut olarak yerine getirilmedi.

Taahhüt yenilemeden önce tarafıma 75 Mbps internet paketi satıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri bölgemin en fazla 35 Mbps desteklediğini iletti ve halihazırda 35 Mbps paket üzerinden hizmet almam gerektiğini söylediler. Altyapının teknik olarak desteklemediği bir hızda paket satılması, sonrasında da aylarca kesintili veya neredeyse hiç hizmet verilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve firma hakkında savunma istenmiş durumda olmasına rağmen, arıza hâlâ giderilmemiştir. Hem uzun süredir devam eden bölgesel arıza gerekçesiyle internet hizmetinden yararlanamamam hem de buna rağmen tarafıma eksiksiz fatura çıkarılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim; taahhüt yenilediğim tarihten bu yana hizmet alamadığım veya sağlıklı şekilde kullanamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin eksiksiz iade edilmesi, bölgesel arızanın kalıcı olarak giderilmesi, sorun makul bir süre içinde çözülemiyorsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasıdır. Aylarca aynı arızanın devam etmesi, sadece tahmini bitiş tarihlerinin ileri alınması ve buna rağmen tam fatura tahsil edilmesi tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir; bu mağduriyet giderilmediği takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.