to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fatura Artışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Türk Telekom’un değerli Prime 30 tarifesinde bulunuyorum ve hattımda hâlâ internet, SMS ve dakika haklarım bulunmasına rağmen faturam sabahtan beri mobil uygulama üzerinden sürekli artıyor ve şu an 831 TL’yi geçmiş durumda görünüyor. Herhangi bir ek paket ya da aşım onayım olmadığı halde bu şekilde fatura tutarının yükselmesi son derece haksız ve açıklanmaya muhtaç bir durum.
Bu artışın nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika boyunca hatta bekletildim. Bağlandıktan sonra ise hattın babamın adına kayıtlı olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa 12 aylık taahhüdü telefonda verirken hattın kimin üzerine olduğu sorun edilmiyor, fatura tutarıyla ilgili bir problem olduğunda ise “hat sahibi siz değilsiniz” denilerek bilgi verilmesinden kaçınılıyor. Bu çelişkili yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Görüşme yaptığım çalışanın isminin G**** olduğunu öğrendim ve kendisinin yardımcı olmayan, çözüm odaklı olmayan tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Bu yaşananları hem haksız bir uygulama hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durum olarak değerlendiriyorum.
En kısa sürede fatura tutarımdaki bu artışın gerekçesinin detaylı olarak açıklanmasını, varsa hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde numaramı ilk fırsatta Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşıyacağımı ve fatura tutarı ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
