İzinsiz Ek Paket Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım olan 05xx 9xx xx56 numaralı hattım için 21 Temmuz’da çağrı merkezi üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında ayrıca işlemi çağrı merkezi üzerinden yaptığım için 50 GB ücretsiz internet hediyesi verileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek, 21 Temmuz 2026 – 9 Temmuz 2027 tarihleri arasını kapsayan taahhüt yenilemesini onayladım.

Ancak 7 Eylül tarihli, 601,82 TL tutarındaki faturamı kontrol ettiğimde, daha önce yaklaşık 264 TL olan fatura tutarımın bu seviyeye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, işlemin benimle yapılan görüşme üzerinden değil, sesli yanıt sistemi üzerinden yenilendiği ve benim açık rızam olmadan yaklaşık 450 TL tutarında ek bir paket tanımlandığı bilgisi verildi. Onayım olmadan böyle bir işlem yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Taahhüdümü müşteri temsilcisi ile konuşarak ve verilen bilgilere göre yenilemişken, sonradan sesli yanıt üzerinden yapılmış gibi gösterilmesi ve iznim dışında ücretli paket eklenmesi nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda, onayım olmadan tanımlanmış olan ek paketlerin de tamamen iptal edilmesini istiyorum.