İzinsiz Anlaşmalı Ücretler Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımın faturasında, onayım ve bilgim olmadan “anlaşmalı oldukları içerik/üyelik” adı altında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. 30.09.2026 tarihli güncel faturamda hiçbir onay vermediğim, SMS ile bilgilendirilmediğim ve herhangi bir abonelik başlatmadığım halde yaklaşık 319 TL civarında bir artış görünüyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çözüm sunmadan beni anlaşmalı oldukları firmaya yönlendirdiler. Daha önce de benzer bir durum için şikayet yazdığımda yine aynı şekilde içerik sağlayıcı firmaya yönlendirildim. Ben Türk Telekom’un müşterisiyim ve hattımdan izinsiz yapılan bu tahsilatlardan bir içerik firmasını değil, hattı işleten Türk Telekom’u sorumlu tutuyorum. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve sürekli başka yerlere yönlendirilmekten son derece rahatsızım.

İlgili izinsiz kesintinin faturamdan tamamen iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür anlaşmalı içerik/üyelik adı altındaki tüm abonelik ve ücretlendirmelerin kapatılmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu konuda sorumluluk alarak beni başka firmalara yönlendirmeden doğrudan benimle ilgilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm güvenlik ve engelleme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.