İzinsiz Abonelik Ücretleri Ve Hattın Kapatılamaması

Türk Telekom mobil hattımda numarama kayıtlı, benim açık bir onayım olmadan tanımlanan ve her ay faturama yansıtılan uygulama/abonelik ücretleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Uzun süre faturam otomatik ödemede olduğu için fark edemedim, yaklaşık 2–3 aydır dikkatimi çekmeye başladı ve her ay 900–950 TL civarında ek ücret kesildiğini görüyorum.

Bu durumla ilgili fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve izinsiz olan bu uygulamaların iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm kişiler söz konusu uygulamanın kendilerine ait olmadığını söylediler, ancak internette bu uygulamayı arattığımda Türk Telekom adıyla çıktığını görüyorum. Buna rağmen bu aboneliklerin iptalini gerçekleştirmediler ve sorun çözülmedi.

Artan faturalar nedeniyle hattımı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem benden istenen bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde tuşlamama rağmen bilgilerimi kabul etmiyor ve beni hiçbir şekilde operatöre bağlamıyor. Bu nedenle hattımı da kapattıramıyor, kendimi adeta bu hat ve ücretlere mahkûm kalmış gibi hissediyorum.

İznim ve onayım olmadan tanımlanan bu uygulama/aboneliklerin derhal iptal edilmesini, bu kalemler nedeniyle benden tahsil edilen son dönem ücretlerin incelenerek iadesini ve hattımı kapatma talebim varsa bunun müşteri temsilcisi aracılığıyla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma benim açık onayım olmadan hiçbir ek servis veya abonelik tanımlanmamasını istiyorum.