İzinsiz 11877 Ücretlendirmesi İçin İade Talebi

Murat

125

03.01.2026 tarihinde Google üzerinden annemin, Ümmet Gündoğdu’nun telefon numarasını bulmak için arama yaptım. Google araması beni doğrudan 11877 adlı bir sayfaya yönlendirdi ve ben de bu sayfada yer alan “arama yap” butonuna bastım. Kullandığım Türk Telekom hattı olan 0552**25 ** ** numaralı hatta, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan, işlem sonrasında 139 TL ücret yansıtıldığına dair SMS aldım.

Herhangi bir sesli veya yazılı uyarı, fiyat bilgisi ya da onay almadan bu işlemi bir kez daha yaptığımda yine 139 TL ücret kesildi ve toplamda hattıma 278 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmış oldu. İşlemler esnasında kesinlikle ücretlendirme yapılacağına dair bir bilgilendirme görmedim; bu nedenle yapılan kesintiyi hukuki ve etik bulmuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, ücret iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ne Google yönlendirmesi sırasında ne de 11877 ekranında açık ve net bir uyarı olmadan bu şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum.

11877 üzerinden yapılan bu iki işlem sebebiyle hattımdan kesilen toplam 278 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür haber vermeden, onay almadan yapılan ücretlendirmelerin sonlandırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.