İzin Almadan Taahhütlü Kampanyaya Geçiş Ve Hattın Kapatılması Şikayeti

Hatay/Reyhanlı’da öğretmen olarak görev yapıyorum ve burada kaldığım süre boyunca Türk Telekom internet aboneliğimi kullandım. Ocak ayında taahhüdüm bitti, bu sene memleketime döneceğim için de taahhüdümü bilerek yenilemeden, taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim.

01.04.2026 tarihinde Türk Telekom Hatay şubesi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği ve yeni bir kampanya olduğu söylendi. Telefonda defalarca, taahhüt istemediğimi, ödediğim ücretin farkında olduğumu ve yakında hattı kapatacağım için taahhütle uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen 1–2 saat sonra telefonuma “kampanyaya geçiş talebiniz onaylanmıştır” şeklinde SMS geldi. Yani açıkça onayım dışında işlem yapıldı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu şikayet ettim ve görüşmelerde haklı olduğum da teyit edildi. Ben de 01.04.2026 tarihinde iznim olmadan başlatılan kampanya öncesindeki gibi, taahhütsüz internetimi kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, onayım olmadan işlem yapıldığını bilmelerine karşın bana ya bu taahhütlü hattı kullanmaya devam etmem ya da hattı kapatmam gerektiği söylendi. Bu dayatmayı kabul etmediğim için, sonrasında daha da mağdur olmamak adına hattı kapatmak zorunda kaldım.

Evde çocuklarımla birlikte yaşıyorum, çocuklarımın online kursları ve sınav dönemleri var. İnternet, özellikle öğrencisi olan bir ev için artık lüks değil temel bir gerekliliktir. İki gündür bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hatam olmayan bir durumun cezasının bana kesilmesini ve büyük bir şirketin, haklı olduğumu bilmesine rağmen bana istemediğim bir kampanyayı fiilen dayatmasını kabul edemiyorum.

1782870585 numaralı hizmetime ilişkin olarak, 01.04.2026 tarihinden önce kullandığım taahhütsüz paketimin hiçbir taahhüt ve zorunluluk olmadan yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.