İzin Almadan Pakette Değişiklik Ve Haksız Borç İtirazı

Muğla Menteşe Binbir İletişim Türk Telekom bayisine Temmuz ortasında giderek 200 MB ev interneti almak istediğimi belirttim. İnternetten fiyatlara baktığımı, daha uygun olduğunu söylediğimde, bayideki çalışan Z**** Hanım internetten alırsam ek ücret çıkacağını, kendilerinden alırsam söyledikleri fiyat dışında hiçbir ücret gelmeyeceğini özellikle ifade etti. Bunun üzerine yaklaşık 1.300 TL civarında bir fiyat üzerinden 200 MB ev interneti için onay verdim.

İnternet bağlandıktan sonra hızın düşük olduğunu fark ettim; hız testi yaptığımda ve uygulama üzerinden paket bilgilerime baktığımda 200 MB yerine 100 MB tanımlandığını gördüm. Bunu ekran görüntüsü alarak Z**** Hanım ile paylaştığımda bana internetimin 200 MB olduğunu iddia etti, ben de 100 MB tanımlandığını görüntüyle kendisine gösterdim. Hatalı işlemini fark ettikten sonra benden yeniden onay almadan kendi inisiyatifiyle 100 MB olan paketi 200 MB pakete geçirmiş ve bunu bana söylediğinde herhangi bir ücret farkı olmayacağını, sadece hatayı düzelttiğini belirtti. Oysa tanımladığı bu paketle ilk anlaştığımız paket arasında yaklaşık 200 TL fiyat farkı olduğunu uygulamadan gördüm ve bunu kabul etmediğimi ifade ettim.

Kendisinin bana verdiği güvencenin aksine, şimdi kullanmadığım ve onayımdan geçmemiş bu hatalı satışa ait faturaları benim ödemem isteniyor. İlk faturayı kendi hatasını kapatmak için kendilerinin ödediğini, gerisini de ödeyeceğini söylemişti. Aboneliğimi de yine benim onayım olmadan önce dondurup sonra iptal işlemini yaptı, modemi götürüp teslim etmemi istedi; ben de cihazı teslim ettim. Buna rağmen bugün sistemde yaklaşık 2.947,55 TL tutarında bir borç görünüyor ve kendileri başta bu tarihe kadar bunu ödeyeceklerini söylerken artık “İstediğin yere şikayet et, biz ödemiyoruz, ilk faturayı ödedik” şeklinde konuşuyorlar.

Kısa süreli (yaklaşık 3 gün) kullandığım, yanlış tanımlanmış, tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme ile satılmış ve onayım dışında paket değişikliği yapılmış bir abonelik için bu tutarı ödemek istemiyorum. Kullanmadığım ve satış aşamasında kendilerinin verdiği sözlere aykırı ilerleyen bu süreçte oluşan borcun iptal edilmesini, adıma görünen tüm haksız faturaların silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.