Ağrı Bayisinde Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’dan Ağrı Cumhuriyet Caddesi’indeki bayiden “Evde‑işte mobiliye avantaj kampanyası” kapsamında evde internet aboneliği başlattım. Bayideki çalışan bana aylık 1.050 TL karşılığında 200 Mbps hızında internet paketi verileceğini söyleyince bu paketi kabul ettim. Ancak kurulum için gelen görevli, 100 Mbps’lik internet tanımlandığını belirtti.

Kurulumdan sonra uygulamadan paketime baktığımda da 100 Mbps olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada 200 Mbps paketin de aynı ücretle, 1.050 TL olarak yazdığını görünce, belki buradan değiştirmem gerekiyordur diye düşünerek paketi 200 Mbps olarak güncelledim ama pakette herhangi bir açıklama yoktu. Buna rağmen gelecek fatura tutarımın 1.135 TL olacağı bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine tekrar Ağrı Cumhuriyet Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine gittim, bana 200 Mbps denildiğini ancak 100 Mbps tanımlandığını, sonrasında da uygulamada aynı ücret yazmasına rağmen daha yüksek fatura yansıtıldığını söyledim. Çalışan hem bunu inkar etti hem de hoş olmayan, kaba bir dille tepki gösterdi. Daha sonra tarafıma ulaşılıp paketimin değiştiği, artık her ay cihaz ücreti de ödeyeceğim ve faturamın 1.135 TL olacağı bildirildi. İtiraz etmeme rağmen kimse bu durumu önemsemedi.

Yıllardır diğer evimizde de Türk Telekom kullanmamıza rağmen bu yaşadığım olay, hem yanlış bilgilendirme hem de sonradan haber verilen ek ücretler nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti. Türk Telekom mobil uygulamasında 200 Mbps için aylık 1.050 TL yazmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan daha yüksek ücret çıkarılmasını ve bayideki personelin inkârcı ve saygısız tavrını kabul etmiyorum.

Abone numaram 1787660189’dur. İmzaladığım paket ve vaat edilen hız ile şu an sistemde tanımlı paket ve fatura tutarımın karşılaştırılarak, bana söz verilen şartların eksiksiz olarak uygulanmasını ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayideki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.