İzin Almadan Öğrenci Paketiyle Yanıltılan Müşteri Hoş Geldin Paketi Talebinde Mağdur

Vodafone hattımı 22.05.2026 tarihinde Türk Telekom operatörüne taşıdım. İzmir Bornova merkez Türk Telekom bayisinde işlem yaparken, özellikle 3 ay boyunca geçerli 25 GB 200 TL olan faturasız hoş geldin paketini seçtiğimi ve numaramı bu paket için taşımak istediğimi belirttim. Bayideki E*** hanım bu doğrultuda işlemleri yaptığını söyleyerek hattımın taşınmasını sağladı.

Numaram taşındıktan sonra ise talep ettiğim bu hoş geldin paketini bir türlü satın alamadım. SMS ile paket almak istediğimde işlem gerçekleştirilemediğine dair uyarı aldım. Hattıma 250 TL yükleyip belki otomatik tanımlanır diye tekrar denedim ancak yine aynı sorun devam etti ve paket tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın öğrenci paketi olarak taşındığını, sistemde “öğrenci pack” isimli bir tarifede göründüğümü ve bu nedenle istediğim hoş geldin paketine geçemeyeceğimi öğrendim. Ben özellikle faturasız hoş geldin paketini talep etmiş olmama rağmen, bilgim dışında ve onayım olmadan farklı bir pakete geçirilmişim.

İzmir Bornova merkez Türk Telekom bayisinde işlem yapan E*** hanımdan ve yapılan bu yanlış yönlendirmeden dolayı şikayetçiyim. İsteğim dışında, haberim olmadan farklı bir tarifeye geçirilmem sebebiyle mağdur oldum, hatta boşuna yükleme yaptım. Yanlış tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, taşımayı yaptırdığımda talep ettiğim 3 ay 25 GB 200 TL’lik hoş geldin paketinin hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.