İstenmeyen Otomatik Paket Ücretinden Çekilen 840 TL'nin İadesi Ve İnternet Hakkının Sağlanması

Türk Telekom’un “1000 TL yatır, 15 GB haftalık hediye” kampanyasından faydalanmak için dün hattıma 1000 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası hattımdan yaklaşık 840 TL, “Yalın 15 GB aylık paket” adıyla otomatik paket yenileme için kesildi. Bu paketi istemediğim için iptal ettirdim ve hattıma, paketin iptal edildiği ancak 02.11.2026 tarihine kadar kullanım hakkımın devam ettiği yönünde SMS geldi.

Buna rağmen hattımda ne bu iptal edilen paketin interneti görünüyor ne de kesilen ücret tarafıma iade edildi. Uygulama ekranında sadece kampanya kapsamında verilen 15 GB’lik Bonus internet paketi ve kalan bakiyem görünüyor, otomatik yenilenen paket ise yok.

Yaşanan bu hatanın müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ayrıca müşteri hizmetlerini aramak ya da bayiye gitmek istemiyorum, sorunu kendi sistemleri üzerinden kontrol ederek düzeltmelerini bekliyorum. Hem istemediğim halde hattımdan çekilen yaklaşık 840 TL’nin iadesini hem de kampanya kapsamında taahhüt edilen faydaların eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.