İstemeden Onayladığım Sınırsız İnternet Paketi Ücreti Faturamda Görünüyor

Türk Telekom mobil hattım üzerinden iki gün önce Türk Telekom mobil uygulamasına sadece fatura ödemek için giriş yaptım. Uygulamada dolaşırken aniden karşıma çıkan sınırsız internet paketi teklifine, istemeden yanlışlıkla onay tuşuna bastım. Hemen ardından, yaklaşık 5 saniye bile geçmeden bu paketi iptal ettim.

Paketi anında iptal etmeme rağmen ücretinin faturama yansıtıldığını sonradan öğrendim. Üstelik hattımda zaten var olan kendi internet paketimi kullanmaya devam ediyorum ve bu sözde tanımlanan sınırsız internetten de hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Hem hiç kullanmadığım hem de istemeden, anında iptal ettiğim bir paket için ücret yansıtılması bana göre son derece haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ne kullanımımda ne de talebimde olmayan bir paketin zorla faturama yansıtılması nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda soğudum ve hattımı taşımayı düşünüyorum.

İstemeden onayladığım ve anında iptal ettiğim bu sınırsız internet paketine ait ücretin faturamdan tamamen silinmesini ve bu tarz onay ekranlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha açık ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.