İstanbul’daki İnternet Nakli Süreç Yönetimsizliği Ve Haksız 5.800 TL Cayma Bedeli

08.04.2026 tarihinde 1797094368 numaralı hizmet aboneliğini başka bir kişiden devir alarak, Bilecik’te kayıtlı olan mevcut internet hizmetinin İstanbul’daki ikamet adresime nakli için TTNET Türk Telekom üzerinden talepte bulundum. Ben Bilecik’te hiç ikamet etmedim, sadece orada kayıtlı olan aboneliği üzerime alıp İstanbul’daki adresime taşınmasını istedim. Bayide bu işlemlerin genelde 48 saat içinde tamamlandığı söylendiği için 10.04.2026 tarihine kadar bekledim. Ancak bu süre içinde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; bu yüzden müşteri hizmetlerini arayıp bilgi sorduğumda sürecin devam ettiği bilgisi verildi.

17.04.2026 tarihinde ekipleriniz arayarak 18.04.2026 tarihi için öğleden önce randevu oluşturdu, ancak ekip ancak öğleden sonra evime gelebildi ve router ile GPON cihazlarını bağladı. En fazla 24 saat içinde internetimin geleceğini söylediler fakat internet hiç gelmedi. 20.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kayıt oluşturduğumda ise her defasında süreç tıkanmaya girdi, hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Aynı gün sabah kurulum ekibinizden bir çağrı alıp bu kez Bilecik adresinde kurulum için geleceklerini söylediler. Böyle bir talebim olmadığını, öyle bir adresimin bulunmadığını ve tüm sürecin İstanbul’daki adresim için yürütülmesi gerektiğini anlattım. Ekibin bu durumu TTNET müşteri hizmetlerine aktarmamam gerektiğini söylemesi üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradım ve T**** isminde bir temsilci ile görüştüm. Kendisinin desteğiyle süreçlerim adeta 10 kat hızlandı. Buna rağmen kısa süre sonra bu kez yine kurulum ekibinden arandım ve bu sefer de Bilecik’teki başka bir ekibin aradığı, yeniden Bilecik için kurulum kaydı açıldığı bilgisi verildi.

Defalarca böyle bir talebim olmadığını söylememe rağmen bana bu kaydın daha 1 saat önce oluşturulduğu söylendi. Tekrar TTNET müşteri hizmetlerini aramam üzerine tesadüfen yeniden T**** Hanım ile görüştük ve İstanbul’daki ekip ile iletişime geçerek ekibin gerçekten İstanbul’daki evime gelmesini sağladı. Ekip evime geldiğinde cihazların seri numaraları üzerinden sistemden kontrol edildiğinde, cihazların sistem üzerinde tahsis edildiği ancak aboneliğin aktif edilmediği, birkaç kez “git‑gel” işlemi tanımlandığı için sistemin bu başvuruyu otomatik olarak iptal ettiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini ekip ile birlikte arayıp durumu anlattığımızda nakil işleminin hâlâ devam ettiği söylendi. “İptal edip yeniden kayıt açabilir misiniz?” dediğimizde bu işlemin sistem üzerinden iptal edilemediği, mevcut işlem üzerinden de devam edilemediği, yeni kayıt açılmasının ise aktif bir kayıt bulunduğu için mümkün olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tüm işlemlerin iptal edilmesini istediğimde bu kez 5.800 TL tutarında cayma bedeli çıktığı ve yine aktif bir nakil işlemi olduğu için iptal talebinin de alınamadığı bildirildi.

Yaklaşık iki haftadır internet bağlanacak diye günlerce evde beklemek zorunda kaldım, defalarca iş yerimden izin aldım. TTNET firmasının kendi içindeki süreç yönetimsizliği yüzünden zaman, iş gücü ve mağduriyet açısından zaten 5.800 TL’den fazla kaybım oluştu. Buna rağmen ne hizmetim aktif edilebiliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor; üstüne bir de yüksek tutarlı cayma bedeli ile cezalandırılmaya çalışılıyorum.

Ya nakil ve aktivasyon sürecimin çok kısa sürede, en geç bir gün içinde tamamlanarak İstanbul’daki adresimde internetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını ya da tüm işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeden, özellikle 5.800 TL cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurmayı göze alıyorum fakat bu haksız cayma bedelini ödemek istemiyorum.