İstanbul’da Mobil İmza Stok Yokluğu Ve 2 Saatlik Bekleme

02.01.2026 günü saat 14.00 sıralarında İstanbul ili Sultanbeyli ilçesinde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne mobil imza hizmeti almak amacıyla başvuruda bulundum. Girişte görevli personele talebimi açıkça iletmeme rağmen, yönlendirildiğim birimde yaklaşık 2 saat sıra bekledikten sonra, mobil imza için gerekli SIM kart stoklarının bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Müşteriyi saatlerce beklettikten sonra bu bilginin verilmesi, en temel hizmet planlamasının dahi yapılmadığını göstermektedir. Bunun üzerine, hangi Türk Telekom müdürlüğünde stok bulunduğunun sistem üzerinden sorgulanmasını talep ettim; ancak böyle bir sorgulamanın yapılamadığı ifade edildi.

Yaşadığım sorunun münferit olup olmadığını anlamak amacıyla Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Uzun bekleme süreleri sonrası ulaştığım müşteri temsilcisi de, merkezi bir stok takibi bulunmadığını ve müdürlüklerin tek tek dolaşılması gerektiğini belirtti. Bununla da yetinmeyerek İstanbul’daki farklı Türk Telekom müdürlüklerini telefonla aradım; ancak defalarca yapılan aramalara rağmen hiçbir müdürlük telefona yanıt vermedi. Ne yüz yüze başvuruda ne çağrı merkezinde ne de telefonla sağlıklı bir bilgilendirme yapılabilmektedir.

İstanbul gibi bir metropolde vatandaşın zamanını bu şekilde tüketen, yönlendirme ve iletişimden yoksun bir hizmet anlayışı, Türk Telekom’un kurumsallık ve dijitalleşme iddialarıyla açıkça çelişmektedir. Mobil imza gibi resmi işlemlerde kullanılan kritik bir hizmetin bu derece plansız ve dağınık sunulması, ciddi bir organizasyon ve yönetim sorundur.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma mobil imza hizmeti alabileceğim bir birim hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve süreçle ilgili yazılı geri dönüş yapılmasını talep ederim.