İstanbul’da 4 Gün Kesintili Fiber Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom’dan İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım yalın 500 Mbps’ye kadar limitsiz fiber ev internetim 23.03.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumda. İstanbul gibi bir şehirde günlerce süren bu kesintiye rağmen tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözmek için somut bir adım atıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Daha telefonda durumumu anlatırken hemen 5 GB mobil internet tanımlanıyor ve bununla konunun kapatılmaya çalışıldığını hissediyorum. Paket satmaya, paket yükseltmeye gelince telefonlar susmazken; iş internet kesintisine gelince ne bir SMS alıyorum ne de bilgilendirme araması yapılıyor. Bu çifte standarttan son derece rahatsızım.

Türkiye’nin internet altyapısını yöneten bir kurum olarak, günlerce süren kesintiye karşılık “sadaka atar gibi” 5 GB hediye internet vermenizi kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanları ufak tefek hediyelerle bastırmaya alışmış olmanız, yaşanan mağduriyeti ve kaybı telafi etmiyor. Bu durum hem zaman kaybıma hem de günlük işlerimin aksamasına neden oluyor.

1797812706 numaralı hizmetim için yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.