Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ekstra Mobil Harcamalar İçin Telafi Talebi

Türk Telekom’un Küçükçekmece bölgesindeki internet hizmeti nedeniyle 6 gün boyunca evimiz tamamen internetsiz kaldı. Geçen hafta çarşamba günü başlayan kesinti bugün ancak giderildi. Bir arıza en fazla birkaç saat ya da bir gün sürebilir, fakat neredeyse bir haftaya yakın internetsiz bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bölgede genel arıza var, bugün halledilmesi tahmin ediliyor” şeklinde aynı cevap verildi, ancak günlerce hiçbir somut çözüm sunulmadı. Eşim işini internet üzerinden yürütüyor, çocuklarımın dersleri için internete ihtiyaç var, kısacası ailece hayatımız durma noktasına geldi.

Kesinti yüzünden hem iş hem eğitim hem de günlük işlerimiz aksamamasın diye eşime, çocuklarıma ve bana ayrı ayrı defalarca mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Bu ekstra mobil paket harcamalarının, uzun süreli kesintinin ve hizmet alamadığımız günlerin maddi ve manevi yükünü bize ödetmeleri adil değildir.

Yaşadığımız bu 6 günlük kesinti için, hizmet alamadığımız süreye ilişkin fatura indirimi yapılmasını, almak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerinin ücretlerinin karşılanmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve bölge kontrollerinin yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.