to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Göbeğinde Şebeke Sorunu: 1 Yıldır Çekmeyen Hat Ve Çözüm Bekleyen Müşteri
Uzun süredir Türk Telekom TeknosaCell hattımda şebeke sorunu yaşıyorum. İstanbul’un göbeğinde olmama rağmen telefonum Beykoz Fatih Mahallesi Cumhuriyet Caddesi 359 numarada neredeyse hiç çekmiyor, düzgün bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Bu sorun yaklaşık 1 senedir devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve ilgili kanallarla görüştüm, ayrıca BTK’ya bile şikayette bulundum ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, hattım hala sağlıklı bir şekilde çekmiyor. Sürekli fatura ödememe rağmen temel bir telefon hizmetinden faydalanamıyorum.
Artık bu durumdan bıktım ve gerekli olması halinde şu ana kadar ödediğim tüm faturaların iadesi için dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Şebeke sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul Beykoz Fatih Mahallesi’nde telefonum yıllardır neredeyse hiç çekmiyor. 5G’ye geçildiği söylenirken ben kendi hattımla “alo” bile diyemiyorum. Evde, sokakta, kısacası bulunduğum bölgede telefonla konuşamıyor, interneti kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca hem BTK üzerinden hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet oluşturdum. Bana her seferinde bulunduğum bölgenin kapsama alanı dışında olduğu söylendi ancak buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Üstelik sürekli “Sizi aradık, çözüm için ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor, fakat telefonum çekmediği için zaten bana ulaşmaları mümkün olmuyor.
Yıllardır çözülmeyen bu sorun nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. En azından son bir yıllık ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bölgede kapsama sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
