to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Fatih’te TTNET İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Yok
Türk Telekom TTNET internet aboneliğim için İstanbul Fatih İlçesi Seyit Ömer Mahallesi’indeki adresimde 07.09.2026 sabahından beri internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün arıza kaydı açtırdım ve 5844****53 numaralı kayıt oluşturuldu. Bu süreçte iki farklı görevli apartmana geldi ancak sorunun ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece klasik olarak 48 saat içinde çözüleceği söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen ne bir onarım yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Biz kendi imkanlarımızla araştırarak bir görevli üzerinden sorunun altyapıyla ilgili olduğunu öğrendik. Buna rağmen tarafımıza resmi, yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı.
Türk Telekom’un reklamlarında fibere hazır olduğunu iddia edip, buna büyük bütçeler harcamasına karşın 2026 yılında bir mahalleyi günlerce internetsiz bırakması ve açıklama yapmaması kabul edilemez. Bir de üstüne, sanki problem çözülmüş gibi “mahallenizdeki sorun giderildi” ya da kullanılmayan hediyelerle ilgili aramalar yapılması, yaşadığımız mağduriyetle adeta dalga geçmek gibi hissettiriyor. Mobil hatlarımız Türk Telekom olmadığı için teklif ettikleri hediyelerin de bizim için hiçbir anlamı yok.
Sözleşmemin son ayındayım ve bu yaşananlardan sonra bir daha TTNET kullanmayı düşünmüyorum. Mahallemdeki altyapı arızasının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin derhal kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günler için fatura tutarlarıma yansıtılmak üzere ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Bir hafta oldu, hala gelişme veya bilgilendirme yok
Kesintinin dokuzuncu günündeyiz. TTNET'i aradık, evden çalışan aile üyemiz olduğunu, işlerini yürütmekte zorluk çektiğini söyledik. Özürle geçiştirip, önemsemediler. Cayma bedeli ödemeden sözleşmeden çıkmak için 90 gün internet hizmeti vermemeleri gerektiğini söylediler. Yani "değerli" müşterilerinin işlerini hangi zorluklarla yürüttüğü umurlarında değil, faturaları ödensin de. Tüketici Hakları Kanunu'nun farklı çıkış yolları sunduğunu ya bilmiyorlar ya da söyle-ye-miyorlar. Ayrıca sözleşmemin son ayı. Yani hiçbir türlü benden, daha fazla bedavadan para kazanamayacaklar.
İnternet hizmetimiz iki haftadır kesik ve Türk Telekom iletişimi tamamen kesti. Sadece fatura gönderiyorlar. Sorunun çözülmesi için hiçbir adım atmadılar, bu yüzden tek taraflı fesih işlemlerine başlayıp başka bir sağlayıcıyla anlaşmayı planlıyorum.
18 gün boyunca internet hizmeti alamayınca 'Ayıplı hizmet' gerekçesiyle sözleşmeyi feshettim. Arayıp cayma bedelini faturama yansıtacaklarını söylediler. Tüm yasal haklarımı kullanıp bu cayma bedeli tutarını onlara bırakmayacağım.
Hiçbir yazılı ya da sözlü izin almadan sözleşmeyi 2026 Ekim ayından 2027 Mayıs ayına uzatmışlar. Bu konunun da takipçisi olacağım ve yetkililerce incelenmesini sağlayacağım.
