Isınan Tivibu Cihazı Ve Geciken Kumanda İçin Değişim Talebim Reddedildi

Türk Telekom Tivibu üzerinden yaklaşık 750 TL civarında ödeme yaparak evde internet ve Tivibu paketini kullanıyorum. Uzun süredir Tivibu cihazımda hem ısınma hem de kumandanın çok geç algılaması sorunları yaşıyorum. Cihaz bir süre izledikten sonra belirgin şekilde ısınıyor, kumanda ise en başından beri son derece yavaş tepki veriyor. Özellikle arama yaparken veya bir film ismi yazmaya çalıştığımızda kumandanın geç algılaması yüzünden oldukça zorlanıyoruz.

6 Nisan’da taahhüdüm bitmesine rağmen firma sık sık arayıp taahhüt yenileme teklifi sunuyor ancak Tivibu cihazını değiştirme talebimi kabul etmiyor. Android cihaz hizmetinden faydalanmak ve cihaz değişimi istediğimi belirttiğimde, “Cihazınızda problem yoksa değiştiremeyiz” denilerek talebim reddedildi. Oysa bu paket kapsamında cihaz hakkım olduğunu düşünüyorum.

1 Nisan 2026 saat 18:11’de müşteri hizmetlerini arayıp cihazın ısınma ve kumanda gecikme sorununu detaylı şekilde anlattım ve cihaz değişimi istedim fakat yine kabul edilmedi. Bunun yerine sadece fabrika ayarlarına sıfırlama yaptırdılar ve 13 Nisan’a randevu verdiler. Taahhüdüm 6 Nisan’da bitiyorken 13 Nisan’a gün verilmesi ve teknik ekibin eve gelmeyip sadece uzaktan kontrol yapacaklarını söylemeleri de ayrıca rahatsız edici. Cihazın ısınma problemini ve kumandanın geç algılamasını uzaktan nasıl doğru şekilde tespit edecekleri konusunda ciddi şüphelerim var.

8847537739 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğim kapsamında Tivibu cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut sorunlarım çözülmez ve cihaz değişimi yapılmazsa, 6 Nisan’da biten taahhüdümü yenilemeyeceğimi, hem ev hem iş yerindeki internet dahil tüm aboneliklerimi iptal edip cihaz veren başka bir TV ve internet firmasına geçeceğimi ve gerekli görmem halinde konuyu BTK’ya da taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.