İş Yerinde Sinyal Yok: Türk Telekom Mobil Şebeke Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda, çalışmakta olduğum iş yerinde ciddi ve sürekli bir şebeke sorunu yaşamaktayım. İş yerim Astoria AVM B2. katı, Şişli/İstanbul adresindedir ve bu lokasyonda hattım hiç sinyal alamamakta, arama yapma/alma ve mobil internet hizmetlerinden faydalanamamaktadır. Aynı ortamda kullanılan Vodafone hattında ise herhangi bir çekim problemi bulunmaması, sorunun cihazdan değil doğrudan Türk Telekom şebeke kapsamasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaklaşık bir ay önce taahhüt yenilemesi yaparak hattımı kullanmaya devam ettim; ancak çalıştığım yerde hizmetin fiilen sunulamaması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet durumu oluştuğunu düşünmekteyim. Gün içinde işim gereği telefon ve internet kullanmak zorunda olduğum için bu durum hem iş akışımı hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Belirttiğim adreste yaşanan şebeke sorununun acilen incelenmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak kapsama sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Makul süre içinde herhangi bir iyileştirme sağlanmaması halinde, taahhüdümün cezai bedel yansıtılmaksızın iptal edilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Hattıma ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

5378****34