İş Yeri Fiber İnternet Aboneliğinde Haksız Ücretlendirme Ve İptal Sorunu

Türk Telekom iş yeri fiber internet aboneliği kullanıyordum. Farklı sebeplerden dolayı iş yerimi kapatmak zorunda kaldım, şu an ne dükkanım ne de iş yerim var, ancak kullanamadığım bir internet aboneliğiyle baş başa bırakıldım. Buna rağmen sistem öyle kurulmuş ki, satış aşamasında ayağıma kadar gelen personel saatlerce aboneliğe ikna etmeye çalışırken, iş iptale gelince çağrı merkezine dakikalarca bağlanmayı bekliyorum ve ilgilenen kimse olmuyor.

İş yerimi Temmuz ayı sonunda boşalttım ve bunu Ağustos’un ilk haftasında Türk Telekom’a bildirdim. Aboneliğin iptal edilmesini istedim, bunu yapmadılar. Adres taşıma talep ettim, onu da yapmadılar. Tamam, o zaman donduralım dediğimde ise bu kez aboneliği dondurmak için ilçe değiştirmem gerektiğini söylediler, böyle bir şartı kabul etmek istemiyorum. Satışta her şeyi kolaylaştıran Türk Telekom, iş müşterinin mağduriyetini çözmeye gelince hiçbir şekilde pratik bir hizmet sunmuyor.

Ağustos ayında hiç kullanım olmamasına rağmen 1.498,75 TL, Eylül ayında ise yine hiç kullanım olmamasına rağmen 1.073,75 TL fatura yansıdı. Üstelik kullanılmayan bir internet için açma kapama bedeli de ekleniyor. Kullanmadığım bir hizmet için para ödedikçe kendimi gerçekten aptal yerine konmuş hissediyorum. Sorun yaşadığım bu işleyiş yüzünden ilk fırsatta evdeki internet aboneliğim için de firma değiştirmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, kapanan iş yerime ait bu iş yeri fiber internet aboneliğimin ek bedel talep edilmeden iptal edilmesini, en azından bundan sonraki dönemler için kullanmadığım internete ücret yansıtılmamasını veya makul bir şekilde adres taşıma ya da dondurma işlemi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar zorlayan, çözüm sunmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.