İptal Talebim Reddedildi: Telefonla Satılan Virüs Programı

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak tarafıma bir virüs programı satışı gerçekleştirilmiştir. Görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra ürünü/hizmeti istemediğimi belirterek Türk Telekom’u tekrar aradım ve iptal talebinde bulundum.

Ancak müşteri hizmetleri tarafından iptal işleminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Hizmeti çok kısa bir süre içerisinde, henüz kullanmaya başlamadan iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebimin neden karşılanmadığını anlayamıyorum. Satış işleminin telefon üzerinden gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, cayma ve iptal haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim; söz konusu virüs programı/hizmet aboneliğinin derhal iptal edilmesi, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmaması ve eğer ücret tahsil edildiyse iade edilmesidir.

Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.