İptal Edilen Paketin İzinsiz Yenilenmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Açıklamaları

Türk Telekom mobil hattında, kayınpederimin üzerine kayıtlı olan iki hattan biriyle ilgili olarak paket iptali yapmamıza rağmen aynı hatta tekrar paket yenilemesi yapılması sebebiyle mağduriyet yaşadık. 54X 5xx 3X 47 numaralı hatta tanımlı paketin iptali, kayınpederimin üzerine kayıtlı olan diğer hattan 19 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri aranarak gerçekleştirildi ve bu hatta iptal olduğuna dair SMS ile bilgi verildi. Buna rağmen 16 Ocak 2026 tarihinde bu hatta yeniden paket yenilemesi yapıldığını gördük ve bu işlem tamamen bizim bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşti.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, bu hatta gelen iptal SMS’ine rağmen müşteri temsilcileri bu hat için herhangi bir iptal görüşmesi yapılmadığını söylediler, çelişkili bilgiler verdiler ve net bir açıklama yapmadılar. Böylece ne işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığı açıklığa kavuşmadı ne de mağduriyetimiz giderildi. İptalini özellikle talep ettiğimiz ve iptal olduğuna dair SMS aldığımız bir paketin daha sonra tekrar yenilenmesi ve bunun düzeltilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kayınpederimin hattını kısa süre içinde tamamen kapatmayı düşünüyoruz ancak öncelikle 19 Aralık 2025’te iptalini talep ettiğimiz paketin 16 Ocak 2026 tarihinde yapılan yenilemesinin iptal edilmesini ve bu yenileme nedeniyle yansıtılan tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu hatalı işlem ve çelişkili müşteri temsilcisi bilgi ve tutumları nedeniyle oluşan mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.