İptal Edilen Başvurudan Sonra 1250 TL Haksız Fatura

Şubat ayının ortasında, yaklaşık 15 Şubat tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti taahhüdü ve modem başvurusunda bulundum. Başvurum daha sonra firma kaynaklı olarak iptal edildi, yani iptalin sebebi benden kaynaklı değildi. Buna rağmen Nisan ayı için yaklaşık 1.250 TL civarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 2–3 defa görüştüm. Her müşteri temsilcisi farklı bilgi vererek süreci uzattı. Görüşmelerde, modem elime ulaştığında sorunun çözüleceği ve kampanyaya dahil olacağım söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir şekilde çözüm sunamadılar. İki aydır gerçekleşmesi gereken taahhüt değişikliğini bekletip daha sonrasında olmadığını beyan ederek herhangi bir çözüm sunmaktan uzaktalar. Son olarak başvurum firma kaynaklı iptal edildiği halde tarafıma bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Başvurumun neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, tarafıma yansıtılan Nisan ayı faturasının düzeltilmesini ve kampanya koşulları doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.