800 TL Kapıda Ödeme Sonrası Yanıltıcı Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

Sürat Kargo Diyarbakır şubesinden bugün teslim aldığım kapıda ödemeli bir kargoda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargoyu getiren görevli, paketi açmadan önce ödemeyi yapmam gerektiğini söyleyerek 800 TL tahsil etti ve ödemeyi yaptıktan sonra teslimatı tamamlayıp ayrıldı. Paketi açtığımda ürünün ilanda vadedilenler hiçbir şekilde uyuşmadığını, dolandırıldığımı fark ettim.

Hemen kargoyu getiren görevliyi arayarak ya ürünü iade almasını ya da gönderici firmanın telefon numarasını paylaşmasını, böylece firmayla görüşmek istediğimi söyledim. Görevli bana numara veremeyeceğini söyleyip şube müdürünün numarasını verdi. Şube müdürünü aradığımda ise “Bu numarayı kim verdi, sen nasıl ararsın” tarzında son derece saygısız ve küstah bir üslup kullandı. Personelinin verdiğini söyleyince kargo görevlisini hatta aldı, ben de durumu tekrar anlattım. Görevliye “Paranı aldın mı? ” diye sordu, görevli “Aldım” deyince küfür ederek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra genel merkezi arayıp olayı tüm detaylarıyla anlattım ancak aynı ilgisizlikle karşılaştım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bu tutumlarıyla hem açıkça yaşanan dolandırıcılıkta mağduriyetimi umursamadılar hem de adeta bu suça ortak olmuş oldular.

Kapıda ödemeli olarak 800 TL ödediğim, etiketinde de açıkça gözüken bu gönderiye ilişkin olarak, Sürat Kargo’nun derhal konuyu incelemesini, sorumluluk alan tüm personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını ve ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla nazik ve çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.