İptal Edilemeyen Hat Taşıma Ve Çelişkili Bilgi Akışı

08.01 günü 16:30 gibi Urfa Haliliye’de bir bayiden hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Yasal sahibi benim; kullanıcı farklı şehirde. Anneannem 09.01 günü numarayı tamamen iptal kararı aldık. Ben 11:27 gibi iptal için müşteri hizmetlerini aradım; beni taşıma yapacağım diğer operatöre yönlendirdiler. Diğer operatörde Türk Telekom’a geri yönlendirdi. En son Türk Telekom ile görüşmemde, işlemin sistem dolayısıyla yapılamadığını, bayiye gitmemin daha sağlıklı olacağını söylediler. 14:40 gibi Şanlıurfa Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Buradaki beyefendi, "Ben buradan iptal edemiyorum; yarın hattınız açılacak. Açıldıktan sonra müşteri hizmetlerinden bu işlem gerçekleştirilebilir, yardımcı olurlar" dedi. Ben cayma bedeli ve benzeri bilgileri öğrenmek istedim; üzerine basarak cayma bedelinin çıkmayacağını, bir iki günlük cüzi bir miktar vergi ödeyebileceğimi söyledi. Bu hattı bayiye geri götürmem gerekir mi diye sorduğumda "Kırıp atabilirsiniz" dedi. Teşekkür edip oradan ayrıldım; ancak işlem tamamlanana kadar hattı kendim kırmamaya karar verdim. Bugünden beri öğreniyorum ki zaten kırmamam gerekiyormuş; hattı telefona takıp aktif etmem gerekiyormuş. Olayın özeti şudur: Bugün 15:18‑17:24 arasında beş ayrı, toplam 148 dakika görüşme yaptım; müdürlük dahil dün ve bugün kaç kişiyle görüştüysem herkesten farklı bilgi aldım. e-Devlette numara taşınmış gözüktüğü halde Türk Telekom numaramı göremedi, "Sizin üstünüze çıkmıyor" dedi. Bir şikayet oluşturdum; ancak ivedi bir şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum. Bir kişi "cayma bedeli çıkar" dedi, bir kişi "çıkmaz" dedi, bir kişi fiyat verdi; bana hat açılmadan iptal etseydiniz çıkmazdı dedi. Onların sistemlerinden dolayı iptal edilmediğini söyledim. Sistemlerin yanlışlığı ve bilgi kirliliğinden dolayı hâlâ net bilgi verilmiyor. Şu an hattı kapama işlemi de yapmıyorlar.