İPhone'ların Yeni Modeme Bağlanamaması Nedeniyle Çifte Fatura Ve İnternet Sorunu

Yaklaşık 18 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık 3 ay önce evimde altyapı ve modem değişimi yapıldı. Bu değişimden önce hem kendi iPhone 14 telefonum hem de diğer telefonlar evimdeki Wi-Fi ağına sorunsuz şekilde bağlanabiliyordu. Ancak altyapı ve modem değişiminden sonra iPhone 14 telefonum evdeki Wi-Fi ağına kesinlikle bağlanmamaya başladı.

Öncelikle sorunun telefondan kaynaklanabileceğini düşündüğüm için arkadaşlarımın iPhone telefonlarını da evimdeki Wi-Fi ağına bağlamayı denedik, fakat onların iPhone cihazları da ağa bağlanmadı. Buna karşılık evdeki Samsung Galaxy telefon Wi-Fi ağına bağlanabiliyor. Yani sorun özellikle iPhone telefonların Türk Telekom’un kurduğu bu yeni modem ve altyapı üzerinden internete bağlanamaması şeklinde görünüyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 3 aydır Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda standart olarak modemi 5–10 dakika kapatıp açmam söyleniyor, bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sorun çözülmedi. Buna rağmen internet aboneliğim için aylık 800–900 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Evde aktif olarak kullanamadığım Türk Telekom internetim yüzünden, mecburen telefonumun mobil internetini açmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle son 3 aydır hem Türk Telekom ev interneti için fatura ödüyor hem de mobil internet kullanımım arttığı için yaklaşık 2.500–2.600 TL civarında mobil internet faturası ödüyorum. Yani hem ev internetinden yeterince faydalanamıyor hem de ek bir malı yük altına giriyorum.

Türk Telekom’un, yaşadığım bu bağlantı sorununu yerinde incelemek üzere evime teknik servis göndermesini, modem ve altyapı kaynaklı olabilecek bu uyumsuzluğun tespit edilerek giderilmesini ve ev internet hizmetinden iPhone başta olmak üzere tüm cihazlarımla sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli ayarların yapılmasını talep ediyorum.