İPhone 13 Pil Sorunu Ve Garanti Servisindeki Eksiklikler Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

27 Kasım’da Türk Telekom’dan iPhone 13 cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra pil sağlığı yüzde 95’e düştü. Garanti kapsamında servise gönderildi ancak herhangi bir müdahale yapılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri gönderildi.

Telefonu kullanmaya devam ettikten yaklaşık üç buçuk ay sonra bu kez pilde şişme ve kasada açılma oluştu, pil seviyesi yüzde 92’ye düştü. Ayrıca cihazda donma, aşırı ısınma ve özellikle telefon görüşmesi sırasında hem cızırtı hem de belirgin ısınma problemi yaşamaya başladım.tr30 0001 0012 1493 4386 4450 01

Cihazı aldığım bayiye tekrar gittiğimde, ilk gönderimde pil değişimi yapılmadığı gibi ikinci gönderimde de bu kez cihazın onarım istediği söylendi. Yeni aldığım bir telefonda onarım yapılmasını kabul etmediğim için göndermedim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Bunun yanında cihazı alırken faturanın benim adıma kesilmediğini, faturanın daha önce bayinin kendi adına kesildiğini sonradan öğrendim; avukatım da faturanın benim adımda olmadığını özellikle belirtti.

Elimde garanti belgesi ve Apple servisinin bana gönderdiği yazılı evraklar bulunmaktadır. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve onarım değil, sıfır yeni bir cihazla ücretsiz değişim talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakları'na ve avukatım aracılığıyla hukuki başvuruda bulundum. Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi yeni cihaz vererek gidermesini istiyorum.