IP Alınamıyor Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Yıllardır Kayseri Melikgazi Kıranardı bölgesinde Türk Telekom sabit ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımı 13 yıldır tek bir gün aksatmadan ödedim. 20.01.2016 tarihinde “IP alınamıyor” hatası nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 22.01.2016 sabahı arıza talebimin tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm ancak evimdeki sorun aynı şekilde devam ediyor.

Aynı sokakta oturduğum 5 evde daha aynı sorun vardı, onların arızaları giderilmesine rağmen benim bağlantım hâlâ çalışmıyor. Teknik servisi pano başında gördüğümde durumu anlattım, buna rağmen ilgilenmediler ve herhangi bir işlem yapmadılar. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Şu an müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kayıtlarım ve şikayetlerimle ilgilenilmiyor. Online ve diğer kanallardan yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu ilgisizlikten ve mağduriyetten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

IP alınamıyor hatasıyla ilgili arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıtlarımın neden bilgim olmadan kapatıldığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez hem sabit internetimi hem de telefon hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.