İnternetsiz 20 Gün Ve Hatalı Faturalama: Randevu Gelmedi, Açıklama Yok

TTNET ADSL ev internetimden yaklaşık ocak ayının 3. Haftasından bu yana, yani yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam edilmektedir. Daha önce de benzer bağlantı sorunları yaşamış olmama rağmen süreçlerinizi iyileştirmediğinizi üzülerek görüyorum.

7 Şubat 2026 tarihinde oluşturulan randevu kapsamında tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede önce randevunun sistemde görünmediği söylendi, SMS aldığımı belirtmem üzerine kayıt görüntülenebildi. Bu durum süreç yönetiminizin ne kadar dağınık ve profesyonellikten uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

İnternet kesintisi bu süre zarfında sürekli olarak devam etmiş, bağlantı hiç sağlanamamıştır. Modemi defalarca resetlememe, farklı kablolar ve farklı modemler denememe rağmen sorun düzelmemiştir. Yani, kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm kontrolleri yapmama rağmen hizmet alamamaya devam ediyorum.

Sadece cumartesi günleri müsait olmama rağmen planlarımı iptal ederek saatlerce evde bekletilmem, sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması, zamanımın değersiz görüldüğünü hissettirmektedir. Teknik ekip yoğunluğu gerekçe gösterilse bile randevu verilen bir müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç, hizmet kalitenize olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi Vatan Caddesi’indeki hattıma ait 7040627107 numaralı hizmetimle ilgili, 5519****83 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Hizmet alamadığım sürelerin faturalarımda düzeltilmesini, bu dönem için ücret iadesi veya mahsuplaşma yapılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.