to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Ürün Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Ücretini Kabul Etmiyorum
Mia&Dora üzerinden Charlotte Ruched Maxi Elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün yurt dışından geleceği belirtildi ve yaklaşık bir ay bekledikten sonra elbise elime ulaştı. Ancak gelen ürün, web sitesinde yer alan görsellerdeki elbise ile uyuşmuyor, model, gösterilen kumaş ve duruş olarak farklı bir ürün gönderilmiş durumda.
Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde, bana yalnızca yurt dışındaki bir adrese gönderim yapabileceğim ve iade kargosunu kendimin karşılaması gerektiği söylendi. Yurt dışına kargo ücretleri kilogram başına üç bin liranın üzerinde olduğundan, neredeyse bir elbise parası daha ödemem bekleniyor. Hatalı ve görselle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen bu masrafın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yanlış ve görselle alakasız gönderilen bu ürünün iadesinin benden hiçbir ücret talep edilmeden kargo ile alınmasını ve ödediğim ürün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Charlotte Ruched Maxi Elbise siparişinizle ilgili ürünün görsellerden farklı olduğu yönündeki bildiriminizi kayıt altına aldık. Ürünün model, kumaş ve duruş açısından sipariş edilen üründen farklı olup olmadığının değerlendirilebilmesi için teslim aldığınız ürünün fotoğraflarını tarafımıza e-posta üzerinden iletmenizi rica ederiz. Özellikle web sitesindeki görsellerle karşılaştırma yapabilmemiz adına ürünün tamamının ve iddia ettiğiniz farklılıkların net şekilde görüldüğü fotoğrafların paylaşılması gerekmektedir. İade sürecimiz, sipariş sırasında kabul edilen iade ve satış koşullarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Ürünlerimiz yurt dışındaki depomuzdan gönderildiği gibi, iade operasyonumuz da aynı depo üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle standart iade işlemlerinde ürünün yurt dışındaki iade adresimize gönderilmesi ve gönderim ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerekmektedir. Ancak tarafınızca belirtilen ürünün sipariş edilen üründen farklı veya hatalı olduğu iddiası, ürün fotoğrafları incelenmeden kesin olarak değerlendirilemez. Fotoğraflar tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılacak ve inceleme sonucuna göre süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. İade talebiniz ve bildiriminiz kayıt altındadır. Fotoğrafları e-posta üzerinden iletmeniz halinde müşteri hizmetlerimiz sürecinizi takip ederek gerekli desteği sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Mia&Dora Müşteri Hizmetleri
Ürün fotoğraflarını gönderdim, ancak marka gönderilen ürün ile fotoğraflar arasında fark bulunmadığını iddia etti ve iade süreci hâlâ ilerlemiyor.
