İnternetim 4 Gün Yok, Arıza Giderildi Mesajı Yanıltıcı

Tam 4 gündür internetim yok. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tek yaptıkları şey “Arızanız giderilmiştir.” diye SMS göndermek. Gerçekten merak ediyorum; hangi arıza giderildi? Çünkü benim internetim hâlâ yok!

Müşteriyi bu kadar oyalayan, çözülmeyen bir sorunu çözülmüş gibi gösteren başka bir firma görmedim. Her aradığımda aynı ezber cümleler kuruluyor, kimse sorumluluk almıyor, kimse gerçek bir çözüm sunmuyor. Günlerdir bekliyorum ama ortada ne internet var ne de işini doğru yapan bir ekip.

İnternet gibi temel bir hizmeti 4 gündür sağlayamıyorsunuz ama müşteriye “arıza giderildi” mesajı göndermekte hiç gecikmiyorsunuz. Bu durum teknik bir arızadan çok, işin ciddiye alınmadığını gösteriyor. İnsanların zamanını çalıyor, mağduriyetini artırıyor ve güvenini tamamen yok ediyorsunuz.

Artık kayıt açıldı, ekip yönlendirildi, inceleme yapılıyor gibi cümleleri duymak istemiyorum. Tek istediğim, işinizi düzgün yapmanız ve internetimi bir an önce geri getirmeniz. Bir müşteriyi günlerce internetsiz bırakıp ardından çözülmemiş bir sorunu çözülmüş gibi göstermek tam anlamıyla sorumsuzluktur.

Türk Telekom’un bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti herkesin bilmesini istiyorum. Umarım bu şikayet, telefonda sürekli aynı cümleleri tekrarlamak yerine gerçekten işini yapan birinin dikkatini çeker ve artık bu saçmalık sona erer.