İnterneti Kontrol Etmeden Arıza Kaydının Kapatılması

Türk Telekom VDSL 100 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 5 Ağustos tarihinde internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün 6 Ağustos’ta ise Türk Telekom teknik servis personeli adrese hiç gelmeden arıza kaydımı “sorun ev tesisatındadır” denilerek kapatmış.

Arıza için verilen 5795****03 numaralı kaydım adresime gelinmeden, kontrol dahi yapılmadan kapatıldığı için mağduriyetim devam ediyor. Üstelik bu süreçte interneti özellikle eğitim amaçlı kullandığım için derslerim ve çalışmalarım aksıyor.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise buradan talep oluşturamadıklarını, çözüm üretemediklerini söyleyerek yardımcı olmuyorlar. Ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de sorunumla ilgili somut bir adım atılıyor.

Adrese gelip gerçek bir teknik kontrol yapılmasını, arızamın giderilerek internetimin yeniden çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli incelemenin ve gerekirse iadenin yapılmasını talep ediyorum.