İnternet Yok, Çözüm Yok: Mağduriyetim Giderilsin!

Türk Telekom üzerinden Ankara Çankaya’da kullandığım 100 Mbps limitsiz ev internetimden, yaklaşık 10 Aralık civarından bu yana, yaklaşık iki haftadır hiç hizmet alamıyorum. Bu süre içinde, evde internete çok ihtiyaç duyduğum bir dönemde tamamen internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Arıza ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açılması için başvurdum. Bana her seferinde arıza kaydıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aramamda aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum. 8860802803 numaralı hizmetimle ilgili olarak ne zaman düzeleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor.

Buna rağmen, sanki aktif ve sorunsuz internet hizmeti alıyormuşum gibi işlem yapılması ve hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi, hizmet alamadığım bu dönemde kabul edilebilir bir durum değil. Hem internetim çalışmıyor hem de sözleşme yükümlülüklerinden bahsedilmesi beni daha da mağdur ediyor.

Öncelikli talebim, ev internetimin en kısa sürede çalışır hale getirilmesi ve tarafıma net bir şekilde arızanın ne olduğu ile ne zaman çözüleceğinin bildirilmesidir. Ayrıca, yaklaşık iki haftadır alamadığım hizmete ait günler için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, sürecin daha da uzayacağı açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu koşullarda talep etmem halinde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.