İnternet Ve Tivibu’da Sürekli Kesinti, Müşteri Hizmetinin Yetersizliği Ve İptal Engeli

2 haftadır bulunduğumuz bölgede internetimiz ve buna bağlı Tivibu hizmetimiz maalesef yok. İlk kesinti yaşadığımız günlerde herhangi bir bildirim gelmedi, durumu da ancak kendimiz online işlemlere girerek öğrendik. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve arızanın çözümünün değişkenlik göstereceğini bildirdiler. Fakat bulunduğumuz bölgede herhangi bir çalışma olduğunu ya da buna sebep olacak bir durum yaşandığını düşünmüyoruz.

Bunun haricinde Ocak ve Şubat aylarında yine yaptıkları kesintileri, ben arayıp söyleyince faturadan düşmeye karar verdiler, veremedikleri hizmetin iadesini bile müşteri söylemese yapmayan bir firma durumundalar. Günlerce internetimiz gelmedi ve yine müşteri hizmetlerini aradık, abonelik iptalini cayma bedeli olmadan asla yapmıyorlar. Bana, 90 gün boyunca hizmet vermezlerse cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söylediler.

Şikayetlerimi BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yaptım ama firma BTK ve bireysel şikayetlerimin hepsine “çözüldü” olarak dönüş yaptı, buna rağmen problemim kesinlikle çözülmedi. İstanbul’un ortasında 20 gündür parasını ödediğimiz ve alamadığımız hizmete resmen mahkum edilmiş durumdayız. Problemim çözülmediği takdirde firma ile hukuki olarak ayrıca ilgileneceğimi belirtmek istiyorum.