Altyapı Sorunu Nedeniyle 9 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Çelişkili Cayma Bedeli Talebi

10.07.2026 tarihinden beri Türk Telekom Tivibu Ev ve internet hizmetimiz altyapı probleminden dolayı çalışmıyor. Yaklaşık dokuz gündür ne ev internetimizi kullanabiliyoruz ne de Tivibu üzerinden televizyon izleyebiliyoruz. Buna rağmen düzenli olarak ödeme yapıyoruz ancak karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Home office çalıştığımız için sürekli internete bağlı olmamız gerekiyor fakat internet olmadığı için işimizi de sağlıklı şekilde yapamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, arıza kaydı açtırdık ancak somut bir çözüm sunulmadı. Wi‑Fi olmadığı için en azından telefon hattımıza geçici olarak internet tanımlanmasını talep ettik, buna dahi olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte bir çözüm rica ederken adeta alay ediliyormuş gibi hissettik. Cayma bedeli konusunda da her aradığımızda farklı bir tutar söylenerek mağdur edildik; ilk aradığımızda yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli ifade edilirken, sonrasında görüşmenin seyrine göre bu tutar 1.600 TL’ye düşürüldü, daha sonra sakin bir dille tekrar aradığımızda yeniden 6.000 TL cayma bedeli istendi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmemize rağmen sanki böyle bir bilgi hiç verilmemiş gibi davranılarak adeta yalancı durumuna düşürüldük, oysa 1.600 TL tutar üstüne basa basa tarafımıza söylenmişti.

Türk Telekom’dan, çalışmayan altyapı ve alamadığımız hizmet nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Bu hattı iptal ederek başka bir operatöre geçmek istiyoruz ve bu süreçte herhangi bir ceza veya ek ücretle karşılaşmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.